Falabella Retail busca incorporar a su empresa a un Analista de Estudios de Mercado, quien será responsable de coordinar el correcto funcionamiento de las mediciones de Experiencia de Compra y Servicio a nivel Corporativo.
Funciones:
- Generar análisis de los estudios que se basan en la metodología NPS, y así dar a conocer las experiencias de los clientes en las distintas áreas de la organización.
- Identificar mejoras en las distintas mediciones, como modificaciones en los cuestionarios, validación de encuestas, nuevas visitas de información, etc.
- Generar semanal y mensualmente una serie de informes descriptivos que muestren la evolución de los indicadores NPS a nivel corporativo.
- Asesorar a los distintos usuarios para la correcta extracción y lectura de la información.
- Mantener relación con proveedor de estudios y planificar las tareas de mejora a desarrollar por el proveedor.
- Liderar reuniones mensuales del comité de Experiencia de Cliente, cuyo objetivo es analizar la información de los resultados y establecer Acciones de Mejora.
- Coordinar corporativamente las mejoras que se van realizando en la medición.
Requisitos:
- Experiencia laboral en áreas de estudios de mercado, medición de experiencia de clientes, inteligencia de mercado.
- Tener al menos 1 año de experiencia relacionada con el cargo.
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