AFP Cuprum se encuentra en la búsqueda de un Analista de Calidad AFP para su Gerencia de Venta Digital, quién tendrá la misión principal de medir la calidad de atención en los llamados para los equipos del Centro de Asesoría Telefónica, con el propósito de mantener la calidad de la atención, y estructurar y coordinar la capacitación con el objetivo de mantener el conocimiento necesario en el equipo para que puedan entregar una asesoría adecuada y correcta al cliente.

Nuestra búsqueda está orientada a profesionales con más de 3 años de experiencia en cargos similares, deseable en campañas de venta.

Sus funciones serán:
1.Medir calidad de atención en los llamados para los equipos de Centro de Asesoría Telefónica; detectar y levantar oportunidades de mejoras en el proceso de evaluación.
2.Participar en la coordinación, confección e implementación de la capacitación y evaluación (pruebas mensuales) para el Centro de Asesoría Telefónica.
3.Tomar las pruebas mensuales para medir el conocimiento en los equipos de Centro de Asesoría Telefónica y entregar retroalimentación a cada equipo.
4.Responsable de generar instancias de capacitación (talles de escucha) adicionales a las normativas y de productos, con el objetivo de mejorar la calidad y entregar herramientas adicionales a los asesores.

Aspectos excluyentes:
* Desde 3 años de experiencia en cargos similares
* Excel intermedio
* Experiencia previa en call center en áreas de calidad
* Deseable conocimiento de norma COPC