Misión del Cargo: Brinda soporte informático a usuarios en los laboratorios Alpha de Facultades, solucionando requerimientos presencial o remotamente en tiempo y calidad.

Principales Responsabilidades:

Atiende solicitudes de requerimiento de Soporte de usuarios

- Atiende a usuarios de la universidad (alumnos, funcionarios y docentes) mediante comunicación telefónica, email, Chat o presencialmente las incidencias que ellos presenten respecto al uso de programas, sistemas y equipos computacionales.

Gestiona la solución frente a requerimientos de Soporte.

- Accede a equipos remotamente.
- Realiza soporte técnico vía remota de acuerdo a solicitudes recibidas por usuarios.
- Responde correos a requerimientos de soporte.
- Genera reporte y visitas a terreno para atención del equipamiento informático e la Universidad.
- Realiza seguimiento a los reportes.

Apoya a usuarios de la Universidad a la realización de tareas con uso de aplicaciones.

- Genera reporte de solicitudes de tóner para Impresoras.
- Guía a alumnos y apoderados para realizar el pago de cuotas en el portal.
- Apoya a profesores en temas de publicación.
- Realiza configuración y mantención de PC (eliminación de perfiles cargados, limpieza de virus y spyware).
- Asegura la seguridad física y lógica de equipos.
- Instala imágenes de HDD (disco duro).
- Lleva control de inventario de las salas Alpha y laboratorios de la Universidad que le fueran encomendado.

Requisitos del Perfil

Educación mínima formal: Técnico en Computación, Informática y/o telecomunicaciones.

Experiencia General Previa: Deseable 2 años en cargos similares.

Experiencia mínima en el cargo: Deseables experiencias en universidades, contacto con alumnos, docentes, etc.

Conocimientos Específicos:
- Básico-Intermedio en Sistemas Operativos Windows 7 /10.
- Deseable al menos 1 año de experiencia en diagnóstico, reparación y mantención de PC.
- Básico-intermedio en Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Instalación y configuración de Sistemas Operativos.
- Deseables conocimientos de software de productividad, corporativo, administrativo y/o académico.
- Deseable conocimiento funcional de procesos de SAP como plataforma corporativa.
- Deseables experiencias en universidades, contacto con alumnos, docentes, etc.