Somos una empresa especializada del grupo Falabella, con 20 años de experiencia protegiendo a nuestros clientes a través de nuestra asesoría integral en seguros. Esta experiencia nos ha enseñado que cada persona y familia tiene sus propias necesidades.

Seguros Falabella se encuentra actualmente en busca de un Project Manager Experiencia Clientes para realizar las siguientes funciones:

Misión del Cargo

Aportar de manera permanente a la mejora continua, automatización e innovación de los procesos asociados a la atención y experiencia de clientes. Gestionar proyectos e iniciativas.

Responsabilidades del Cargo

1. Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando la recepción y entendimiento de la respuesta por parte de éste.
2. Proponer mejoras en los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos que afectan directa o indirectamente a los clientes.
3. Realizar una constante búsqueda de oportunidades de mejora.
4. Mejorar y rediseñar procesos que proporcionen una mejor experiencia para nuestros clientes, acortando tiempos de ciclos y mejorando nuestra calidad de servicio.
5. Gestionar proyectos de transformación.
6. Apoyar en mejorar los métodos existentes para lograr un mejor rendimiento del negocio enfocado principalmente en la experiencia del cliente.
7. Buscar nuevos beneficios y valor agregado para los clientes.
8. Trabajar con las demás áreas de la empresa en pos de lograr los objetivos del área, haciendo visibles los indicadores de clientes.
9. Generar y analizar reportes relacionados con el área.
10. Coordinar acciones operativas del área.

Nuestro Candidato Ideal:
- Estudios: Titulado/a Ingeniería Comercial o Civil Industrial.
- Experiencia Laboral: 1 año de experiencia en el Cargo (No Excluyente).
- Conocimientos Específicos: Manejo Avanzado de Office.
- Habilidades: Análisis.

Ubicación: Santiago, Región Metropolitana
Horario Laboral: Lunes a Viernes de 9 a 18:30 hrs.

El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente forma:
- Etapa 1 (Online): CV y Preguntas Adicionales
- Etapa 2 (Online): Pruebas y Video Entrevista
- Etapa 3 (Presencial): Entrevista Personal con Candidatos Finalistas

Al postular serás notificado exclusivamente vía email sobre el estado de tu postulación.