Especialista de Reservas

Horario :

Turnos rotativos que se rotan cada 2 meses de Lunes a Jueves y de Jueves a Lunes.


Responsabilidades incluyen pero no limitadas a:

Reservaciones: Asistir a los invitados con reservas y cancelaciones (la mayoría de las reservas son instantáneas y automatizadas, pero hay algunas excepciones para gestionar)
Comunicación con los huéspedes: Responder preguntas sobre la propiedad (inquiries) por lo general, previa reserva: ubicación, servicios, reglas de la casa, proximidad a otros lugares, etc. Proporcionar a los huéspedes recomendaciones locales según lo solicitado, es decir, restaurantes, bares, cafeterías, tiendas, cosas que hacer con los niños, las mejores caminatas, etc. Responder y solucionar preguntas de invitados, problemas y quejas durante la estadía (es decir, cómo funciona la cerradura de la puerta, el inodoro está obstruido, el aire acondicionado está roto, el lugar no estaba limpio cuando llegamos, etc.)
Coordinación de reparaciones, gasfiter, electricista, maestro.
Coordinación con el equipo de housekeeping para coordinar las limpiezas del fin de semana de los apartamentos.
Inspecciones: Verificar la calidad de las limpiezas en terreno garantizando un excelente nivel de servicio. Inspecciones de la ropa blanca entregada por la lavandería. Inspecciones de las bodegas de las propiedades.
Check ins: Realizar el check in de los huéspedes en los departamentos de manera presencial (poco frecuente, la mayoría de los check in son autónomos).
Por sobre todo, garantizar que los huéspedes se sientan bien atendidos y pasen un tiempo increíble en su estadía.


Requisitos:

Excelentes referencias requeridas de empleadores anteriores.
Actualmente estudiando o titulado de carreras como: Administración de servicios, Ingenieria en turismo y hotelería o carrera a fin.
Estar abierto a coaching, criticas y feedback.
Requiere capacidad para trabajar un horario flexible que incluye noches, fines de semana y días festivos según sea necesario para satisfacer las necesidades del negocio.
Comunicación de manera positiva, profesional, empática y centrada en el cliente, tanto por teléfono, correo electrónico y chat
Uso de ortografía, puntuación y gramática apropiadas en todas las instancias de comunicación escrita
Idioma ingles avanzado requisito fundamental.
Movilización propia deseable.
Muchas ganas de trabajar y crecer en la industria de alquileres vacacionales.


Que ofrecemos:

Somos la empresa de administración de alquileres vacacionales (apartamentos amoblados) de más rápido crecimiento en Santiago.
Estilo de vida flexible, trabajo remoto.
La oportunidad de contribuir y modelar una start-up en sus etapas iniciales.
Todo el equipamiento necesario para tener éxito.
Renta competitiva.
Oportunidad de bonificaciones y horas adicionales a medida que crecemos.