Alba Babysitters
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Encargado/a de Servicios y Experiencia de Usuarios

Publicado el 29 de Abr

Descripción

Estamos buscando a un/a representante de operaciones, que se emocione con apoyar a nuestros clientes (familias y niñeras), que les ayude a resolver sus dudas a través de nuestros distintos canales de atención, incluyendo e-mail, teléfono, chat y redes sociales; necesitamos también que apoye el proceso de aprobación y verificación de nuestras cuidadoras.

Eres la persona perfecta para nosotros si cuentas con capacidad de resolver problemas, te apasiona atender y ayudar a personas y tienes la ganas de ser experto/a en productos tecnológicos.

Responsabilidades

- Resolver las dudas y consultas de nuestros clientes y escalar los problemas con el resto del equipo en caso de ser necesario (horario: 13:00 a 21:00 hrs martes a viernes; sábado de 11:00 a 19:00 hrs).
- Adueñarse de la experiencia del cliente y trabajar para superar sus expectativas. Queremos que atiendas a los usuarios de Alba como si fueran invitados en tu casa.
- Aprobar y verificar perfiles de babysitters, de forma precisa y sin cometer errores.
- Resolver problemas y proponer soluciones, para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Habilidades:
Te gusta construir relaciones con personas y clientes.
Eres capaz de empatizar con clientes y sus problemas.
Te gusta trabajar en equipo, proponer mejoras y eventualmente podrías convertirte en líder del área.
Eres capaz de tomar decisiones y resolver problemas.
Puedes explicar cosas complejas de forma simple.
Eres capaz de ver problemas más grandes cuando la gente ve sólo problemas pequeños.
Tienes ojo en el detalle.
Te gustan los productos tecnológicos y eres capaz de explicarle a otras personas cómo funcionan (aplicaciones y páginas web).
Eres proactiv@ y resuelves los problemas aunque no tengas todas las herramientas a tu disposición.

Detalles

Tipo de oferta
Profesional
Ubicación
Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Servicio al Cliente
Tipo de cargo
Ejecutivo
Jornada
Completa
Contrato
Indefinido

Requisitos

Carrera(s)
PERIODISMO
PUBLICIDAD
Experiencia laboral
Sin experiencia (de 0 a 2 años de experiencia)

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