La línea de negocios Global Digital Solutions está reclutando para el cargo Consultant Senior Specialist quien será la persona responsable de coordinar la relación con los diferentes clientes del negocio, encargándose de gestionar la demanda y la toma de requerimiento, efectuando la adopción de plataformas de TI, con el fin de contribuir a la optimización de soluciones informáticas para los clientes y al correcto cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio, Administración de Inversiones y Gastos TI, de acuerdo a los lineamientos de la Compañía.

¿Qué vas a hacer?

Coordinar el servicio al cliente respecto a las funcionalidades acordadas como servicio de operaciones ante el cliente, conduciendo el análisis de costo-beneficio de los proyectos, negociando los presupuestos, la planificación y priorización de éstos con el cliente.
Examinar los requerimientos del cliente respecto a los proyectos que son evaluados y negociados.
Coordinar y hacer seguimiento de la gestión del cambio asociada a las nuevas implementaciones de Soluciones de TI.
Revisar y aprobar los planes de pruebas de usuario y los planes de arranque e implantación.
Liderar y apoyar, según se requiera, las diversas implementaciones CRM a nivel regional y participar en la definición de los procesos y funcionalidades y su modelado en Salesforce.

¿Cuáles son los conocimientos y experiencia que buscamos?

Personas con formación en Ingeniería Informática, industrial o afín con al menos 5 años de experiencia y al menos 2 años de experiencia en soluciones Contact Center.
Deseable que manejes inglés nivel avanzado.
Necesitas saber sobre proyectos de Implementación de proyectos de TI (Contac Center), elaboración y diseño de procesos de negocio, diseño y gestión de indicadores (KPI), conocimientos de soluciones de Contac Center.
A su vez, será valorizado conocimientos sobre PMI y Agile, conocimientos generales de Infraestructura AWS y AZURE, y por último, conocimiento de Windows y Linux.
¿Qué buscamos en ti?

Buscamos personas dispuestas a asumir desafíos y que piensen en grande todos los días, que compartan nuestros valores para ser parte de la energía que moverá el futuro. Los prejuicios quedan fuera de Grupo Enel, nos cautivan personas que no les temen a los riesgos, que aprende de sus fracasos, y que siempre se muestran abiertas a asumir nuevos desafíos.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato: Indefinido
Jornada: Administrativa
Centro de Trabajo: Santiago
En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.

Nota: Es requisito para considerar válida esta postulación contestar cuestionario, indicado para este proceso.

¿Quiénes somos?

Somos una compañía multinacional de energía, uno de los principales operadores integrados de electricidad y gas del mundo, así como uno de los principales productores de energía verde. Trabajamos en los 5 continentes, somos aproximadamente 68,000 personas de todo el mundo. Innovación, confianza, proactividad y responsabilidad son los valores centrales de nuestra organización. Siempre estamos buscando diferentes perspectivas, ideas y puntos de vista. Cada persona es importante para nosotros, independientemente de su género, edad, nacionalidad, capacidad o cualquier otra forma de diversidad o especificidad. Somos una empresa enfocada en las personas y trabajamos para capacitar a todos nuestros colegas a través de programas de desarrollo y aprendizaje permanente. Promovemos la flexibilidad laboral reconociendo la importancia del bienestar y el equilibrio trabajo-vida.