La línea de negocios Global Customer Operations está reclutando para el cargo Especialista Sr Investigación de Mercado y Opinión quien será la persona responsable de liderar, proponer, planificar e implementar estudios de investigación de opinión y percepción de clientes de la compañía, identificando, analizando y difundiendo dicha información al interior de la organización.

¿Qué vas a hacer?
• Responsable de liderar, proponer, desarrollar y ejecutar el programa de estudios e investigación de opinión y percepción de clientes de Enel Distribución/Enel Colina, en coordinación con Global Customer Operations, así como estudios de orientación al cliente en personal interno y personal de contratistas, actuando como Voice of Customer.
• Liderar, coordinar, analizar y difundir estudios de necesidades y expectativas de los clientes, con el fin de mejorar su experiencia y aumentar su satisfacción con el servicio, en coordinación con los Process Owners.
• Investigar e implementar mejores prácticas de estudios de satisfacción y opinión en el grupo Enel en Chile, para mejorar la experiencia de clientes y la reputación de la compañía.
• Diseñar, implementar y gestionar la metodología NPS (Net Promote Score) para Enel Distribución, en coordinación con Global Customer Operations, con el fin de medir la lealtad y disposición de los clientes con la compañía.
• Gestionar contratos con empresas que prestan servicios de estudios de mercado, opinión y cultura interna con el fin de desarrollar e implementar los diversos estudios de mercado.
• Preparar y presentar reportes y presentaciones relacionadas a los resultados de los estudios, incluyendo KPI´s y su análisis.
• Plantear objetivos, diseñar, implementar y analizar estudios de carácter contingente de satisfacción, pre y post campañas, evaluación de productos y servicios, imagen y reputación, con el fin de lograr medir la satisfacción de los clientes con los distintos procesos, campañas y la compañía.
• Indagar tendencias de los diferentes mercados, con el fin de mejorar o reorientar acciones y gestionar la satisfacción de clientes.
• Informar a las áreas los resultados de las percepciones de los clientes respecto de los procesos que gestionan.
• Proponer a las líneas de negocio mejoras a los productos, servicios y/o procesos, a partir de los resultados, estudios, análisis y experiencias de los clientes.

¿Cuáles son los conocimientos y experiencia que buscamos?
• Personas con formación en Ingeniería Civil Industrial o afín, con al menos 5 años de experiencia en funciones similares o afines.
• Imprescindible que manejes inglés nivel avanzado.
• Necesitas saber sobre formulación, evaluación y administración de proyectos, investigación de mercados, métodos de proyección estadística, insights de clientes, levantamiento y desarrollo de procesos, data analytics, manejo bases de datos.
• A su vez, será valorizado conocimiento sobre normativa legal del negocio, atención de clientes, ley del consumidor.
• Además, debes tener manejo de base de datos y conocimientos avanzados de Data Mining, y uso avanzado de herramientas de ofimática.

¿Qué buscamos en ti?
Buscamos personas dispuestas a asumir desafíos y que piensen en grande todos los días, que compartan nuestros valores para ser parte de la energía que moverá el futuro. Los prejuicios quedan fuera de Grupo Enel, nos cautivan personas que no les temen a los riesgos, que aprende de sus fracasos, y que siempre se muestran abiertas a asumir nuevos desafíos.

¿Qué te ofrecemos?
• Contrato: Indefinido
• Jornada: Administrativa
• Centro de Trabajo: Santa Rosa 76, Santiago.

En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.

Nota: Es requisito para considerar válida esta postulación contestar cuestionario, indicado para este proceso.

¿Quiénes somos?
Somos una compañía multinacional de energía, uno de los principales operadores integrados de electricidad y gas del mundo, así como uno de los principales productores de energía verde. Trabajamos en los 5 continentes, somos aproximadamente 68,000 personas de todo el mundo. Innovación, confianza, proactividad y responsabilidad son los valores centrales de nuestra organización. Siempre estamos buscando diferentes perspectivas, ideas y puntos de vista. Cada persona es importante para nosotros, independientemente de su género, edad, nacionalidad, capacidad o cualquier otra forma de diversidad o especificidad. Somos una empresa enfocada en las personas y trabajamos para capacitar a todos nuestros colegas a través de programas de desarrollo y aprendizaje permanente. Promovemos la flexibilidad laboral reconociendo la importancia del bienestar y el equilibrio trabajo-vida.

Obtenga más información en nuestro sitio web.