En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Estamos buscando Analista Especialista Móvil para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.

Dirección: B2C
Área: G.A. Canales Telefónicos y 2D
Líder: Héctor Gómez
Ubicación/Domicilio: Santiago - Metropolitana

Misión del Rol
Entrega de los diagnósticos y escalar los procesos que impactan en los indicadores de todos los servicios Móviles, garantizando la calidad y la atención de acuerdo con las políticas y normas comerciales de la compañía. Además, debe velar por la correcta aplicación e implementación de todos los procedimientos, políticas y enfoques enmarcados en COPC.


Funciones Asociadas al Rol
• Analizar el desempeño de los proveedores de servicios de Call Center y propone mejoras en los servicios móviles.
• Gestionar e implementar los planes de mejora operacional en conjunto con el proveedor del servicio, focalizándose en el levantamiento de quiebres que pueda detectar en operación y/o en los KPI que miden el servicio.
• Participación activa en reuniones de trabajo de mejora continua, entregando asesoría comercial al interior del funcionamiento de los servicios y productos de la empresa, permitiendo con ello, mejorar la calidad y oportunidad de la toma de decisiones.
• Trabajo en coordinación directa con los Jefes de Proyecto Senior Call Center, entregando las alertas y mejoras a los procesos y procedimientos con la finalidad de evitar impactos en los Usuarios Finales.
• Mejora continua de procedimientos, con el objetivo de generar impacto positivo, optimizar y entregar eficiencia al modelo de atención de todos los PCRC (plataformas, grupo de personas) comerciales. Trabajar con el área de Calidad, en calibración y definiciones de los atributos que se deben medir de cara a la atención del Call Center.

Competencias
• Perspectiva Global
• Foco en el cliente
• Maneja la complejidad
• Empuje por obtener resultados
• Genera confianza y credibilidad

Requisitos
• Titulación en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Ejecución, Técnica Profesional o carrera afines.
• Al menos 1 año de experiencia en áreas de atención clientes o gestión de proveedores Call center.
• Conocimientos nivel intermedio de Excel y Power Point.
• Conocimientos generales en elaboración y análisis de reportes e indicadores de gestión.
• Deseable: Experiencia en trabajo de call center
• Deseable: Conocimientos en COP