¿Te gustaría trabajar en el área de Soporte y Servicio, aportando en mejora de procesos y proyectos tecnológicos?

¿Te motiva entregar una excelente experiencia de calidad a nuestros clientes?

¡No te puedes perder esta increíble oportunidad!

En Copec S.A. estamos en búsqueda de Ingenier@ de Telesoporte para integrarse a nuestra gerencia de operaciones, quien será responsable de la gestión de reportabilidad, KPIS y proyectos relevantes del área, cuidando de que exista una buena documentación de flujos y procesos de operación del área, además de coordinador de calidad del servicio y capacitaciones. Junto con esto, deberá detectar, proponer y gestionar oportunidades de mejora en productos, metodologías, procesos y procedimientos que permitan optimizar eficiencia de la misma, colaborando con distintas áreas de la empresa y proveedores, para lograr los objetivos.

¿Cuáles serían tus funciones?
- Desarrollar la documentación y actualizaciones necesarias de los procedimientos y flujos operacionales de soporte y servicio.
- Proponer reportes y generar indicadores de gestión definidos, diarios, semanales y mensuales.
- Proponer, gestionar y ejecutar proyectos de mejoras a los procesos tanto operacionales, como de experiencia clientes.
- Generar estadísticas por producto para los distintos servicios que ofrece Copec.
- Actuar como Coordinador de Calidad.
- Liderar los proyectos tecnológicos del área.
- Investigar en el mercado las herramientas o tecnologías que permitan optimizar los controles y/o servicios entregados.
- Preparar capacitaciones en conjunto con los supervisores
- Resolver remotamente los problemas técnicos y operacionales de mayor dificultad que afecten a los Clientes de la Compañía, utilizando las metodologías, sistemas, tecnologías y procedimientos definidos para el área.
- Derivar a campo los problemas que no se puedan resolver remotamente y gestionar hasta que sean diagnosticados y solucionados, coordinando y guiando las actividades con los clientes y proveedores internos o externos.
- Utilizar las metodologías de resolución definidas por la Compañía, identificando prioritariamente, el síntoma, problema y solución, en cada caso.
- Levantar, documentar y proponer mejoras a los procedimientos y sistemas del área, de forma de aportar a la mejora continua de los mismos.
- Participar colaborativamente en el proceso de traspaso de nuevos procedimientos a los integrantes del equipo de trabajo.
- Detectar e informar incidentes que afecten repetitivamente la operatividad de los Clientes.
- Gestionar, con el Área correspondiente, la implementación de mejoras que permitan evitar problemas recurrentes.
- Utilizar los medios formales de comunicación definidas por la Compañía para interactuar con la Estructura de la misma, de forma de lograr resolver los requerimientos de los Clientes en calidad y oportunidad.
- Como parte de la gestión del conocimiento, demandar sus necesidades de capacitación para su correcta realización de funciones y preguntar si no se entiende alguna instrucción o definición tomada por el área.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!

Requisitos
• Profesional Universitari@ (de al menos 8 semestres), en las áreas de Ingeniería Civil, ejecución en áreas de Informática, telecomunicaciones entre otras. Quizás en ejecución informática.
• Años de Experiencia 2 años de experiencia en diseño de procesos, entregando soporte nivel dos a clientes, diseñando procesos de soporte técnico.

Beneficios:
• Becas de estudios para ti y tu familia.
• Centro de Salud.
• Posnatal flexible.
• Posibilidad de optar por un permiso de tres meses sin goce de sueldo.
• Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones.
• Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
• Programa de beneficios flexibles, el cual te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias y actividades en tu tiempo libre.
• Actividades extraprogramáticas.
• Y muchos más!